岗位职责：
1. 依据酒店定位与客群特性，定制标准的顾客接待、服务礼仪及菜品介绍流程。
2. 负责团队定期培训与管理，强化服务意识，营造积极工作氛围与状态，及时给予反馈及指导。
3. 深入分析运营数据，精准把控人力成本。
4. 管理顾客关系，收集顾客反馈与需求，妥善处理投诉，提升酒店服务水平及客户满意度。

任职要求：
1. 具备出色的流程制定能力，熟悉酒店服务标准。
2. 拥有优秀的团队管理与培训技能，能有效提升团队服务意识。
3. 擅长数据分析，对人力成本把控有敏锐洞察力。
4. 具备卓越的顾客关系管理能力，能妥善处理投诉。

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