岗位职责;
1、售前咨询与订单转化:实时响应售前客户在线咨询，运用专业知识与优质服务态度解答疑问，有效引导客户下单，完成既定的销售转化率目标及个人销售业绩指标。
2、售后问题处理与服务提升:高效地处理客户提出的各类售后问题(如:退换货、商品疑问、物流异常等)，提升客户满意度积极沟通协商，有效降低店铺退款率及纠纷率。
3、订单处理与发货:每日定时查看店铺后台订单，确保订单信息准确无误，严格核实并确认客户收货地址信息，避免错发漏发。
4、运营数据反馈与分析:辅助客服经理汇总、分析店铺后台关键订单数据(如:订单量、转化率、退款率、客户咨询热点、退货原因等)，将分析结果及运营中发现的问题，及时、准确地反馈给店铺运营团队。
二、任职要求
1、具备1年以上电商客服工作经验;
2、熟悉淘宝、京东、拼多多等主流电商平台操作规则及后台，打字速度快且准确率高；
3、能够高效处理客户问题，具备良好的沟通协调能力与情绪管理能力，抗压性强，能适应电商大促期间的轮班工作节奏；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计与分析能力，对数据敏感，有团队协作精神。

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