物流客服专员
岗位职责
1. 负责客户日常咨询解答、货物轨迹查询、运输时效跟进，处理售前、售中、售后各类客户问题，维护客户关系，持续提升客户服务满意度。
2. 跟进处理物流全流程异常，包括货物延误、留仓、破损、丢失等情况，负责工单处理、闭环跟进及理赔对接，做好台账登记汇总，有效降低客户投诉率。
3. 熟练运用办公软件，完成日常录单、数据统计、报表整理工作，严格把控工作质量，杜绝录单差错、工单超时等问题，保障数据准确无误。
4. 严格按照公司排班制度上岗，适配早班（8:00-18:00）、中班（12:00-20:00）班次；适应物流旺季工作节奏，主动配合处理晚间异常工单，协助团队完成日常运营工作。
任职要求
1. 熟练电脑操作与Excel基础功能，打字速度流畅，普通话标准，沟通表达清晰。
2. 能适应高电话量、事务繁杂的工作模式，抗压能力强，可适配物流旺季高强度工作节奏。
3. 工作细致严谨、责任心强、服务态度好，服从公司管理制度，严格遵守绩效考核规章制度。
4. 有快运、专线、供应链、物流客服从业经验者优先，无经验可带薪一对一带教。
薪资福利
1. 综合薪资4000–5000元 + 五险+绩效。
2. 缴纳社保，保障稳定福利。
3. 月休4天，带薪福利完善，享有节日福利、年终奖金。
4. 公司提供包吃，工作生活便利，团队氛围融洽，长期稳定发展。

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