岗位职责：
1、负责搭建高效的客服体系，解决售前、售中和售后问题；
2、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度；疑难客户投诉和舆情处理；
3、通过数据分析汇总，优化产品和服务机制；
4、客服团队产品培训计划制定和排班培训管理；
5、整合现有各电商平台投诉相关的客服职能，梳理和优化客户服务标准与流程；
6、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度和质量。
任职要求：
1、具有带领客服团队工作经验优先；
2、3年以上客服工作经验，服装行业经验者优先；
3、熟悉相关专业知识及运营规则，熟练使用各种办公软件；
4、思维缜密，逻辑清晰，具有数据分析能力，能透过现象看本质，抓住问题的关键点，从源头解决问题；
5、善于跨部门沟通，具有较强管理组织能力；较强的协调统筹能力，具有较强的结果导向。

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