1.全面负责本组所有业务现场运营及管理，完成公司下达的所有考核目标。
2.强化团队建设，关心员工，及时了解员工心理动向，帮助员工调整好心态， 打造高效率团结的呼叫团队。做好领导及主管与员工之间沟通的桥梁。
3.监听员工录音，找出员工成功率过低的问题，遇到问题录音及时处理；对存在的问题进行总结，给予员工指正。
4.开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，坚持本组的一天两小会，一周一大会；使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。
5.按时提交每周、月运营报表。
6.掌握每天数据呼入及呼出情况，做好记录。
7.认真执行公司的各种营销任务、制度和规范，按程序办事；做好与本组员工的协调和沟通工作，保持本组工作与主管的顺畅衔接。积极带领本组员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，按时完成上级交办的相关任务。

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