岗位职责:
1、负责搭建高效的客服体系,解决售前、售中和售后问题;
2、负责管理客户档案,建立客户关系,增加客户粘度;疑难客户投诉和舆情处理;
3、通过数据分析汇总,优化产品和服务机制;
4、客服团队产品培训计划制定和排班培训管理;
5、整合现有各电商平台投诉相关的客服职能,梳理和优化客户服务标准与流程;
6、协调沟通,跨部门联动落地解决方案,并能够有效沟通,管理项目进度和质量。
任职要求:
1、大专及以上学历,具有带领客服团队工作经验优先;
2、3年以上客服工作经验,服装行业经验者优先;
3、熟悉相关专业知识及运营规则,熟练使用各种办公软件;
4、思维缜密,逻辑清晰,具有数据分析能力,能透过现象看本质,抓住问题的关键点,从源头解决问题;
5、善于跨部门沟通,具有较强管理组织能力;较强的协调统筹能力,具有较强的结果导向。
京九大道
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